Việc đầu tiên của em là phải tập hợp xem đối tượng khách của mình là ai. Họ cần dịch vụ gì trong chuyến đi này , thời điểm họ đi , phương tiện , lưu trú và ăn uống , tham quan... sau đó em bắt đầu tìm thông tin ( who) những vấn đề liên quan tới vấn đề mà em vừa hệ thống : xe du lịch loại nào, đời mới, máy lạnh,đủ tiêu chuẩn đáp ứng cho đối tượng khách.Máy bay_hãng nào đảm bảo uy tín không làm trễ giờ bay để xe đón tiễn sân bay không bị trễ. Khách sạn lưu trú: Đảm bảo vệ sinh, môi trường, đầy đủ tiện nghi,trung tâm những nơi mà đoàn sẽ đến tham quan. Nhà hàng phục vụ ăn uống _sạch sẽ thoáng mát_hợp vệ sinh, món ăn hợp khẩu vị số đông,phù hợp thời tiết , khí hậu và được coi là đặc sản của địa phương để du khách cảm nhận được mình thực sự đang được thưởng thức.....
Việc tiếp theo là hướng dẫn viên đóng vai trò rất quan trọng cho chuyến đi, là người luôn vui vẻ nhiệt tình ,hiểu biết phong tục tập quán, văn hóa du lịch của các vùng , miền mà đoàn đi qua để sẵn sàng thỏa mãn yêu cầu của khách du lịch , biết tổ chức giao lưu trên xe để khách không bị nhàm chán khi phải ngồi quá lâu trên xe khi di chuyển 1 quãng đường dài, để khách du lịch hình dung được nơi mình sẽ đến tham quan , ngoài việc quảng bá bằng hình ảnh , videoclip thì chương trình tour cần phải mô tả tương đối kỹ  bằng lời lẽ chân thực diễn tả hình ảnh sao cho sống động để khách hiểu, hình dung được những gì mà mình diễn tả  và thực sự muốn được thưởng thức dịch vụ đó , muốn được chiêm ngưỡng ngay những danh lam thắng cảnh mà mình mới mô tả_tạo được sự gần gũi thân thiết với khách hàng.
Thưa Thầy : Em mới làm du lịch , biết bao khó khăn trước mắt , rất nhiều công ty đàn anh đã thành lập từ rất lâu và đã có tên tuổi được rất nhiều khách hành ủng hộ. Em phải có 1 chiến lược cho riêng mình . Hiện tại em thường cho ra những tour thiết kế theo yêu cầu của khách hoặc tour theo sự gợi ý của mình để khách lựa chọn,  dịch vụ tương đối hoàn hảo, được khách khen sau mỗi chuyến đi nhưng em vẫn cảm thấy mình luôn bị áp lực bởi 1 số công ty bán hàng trên mạng : Nhóm mua... có những tour giá rất rẻ...là người mới làm du lịch em biết là nếu tổ chức theo giá đó mình không làm nổi.
Thưa Thầy trong trường hợp này khách hàng vừa muốn ủng hộ em nhưng trong tâm tư họ lại rất muốn đi du lịch gía rẻ ... Vậy em phải làm sao để cạnh tranh lành mạnh , không thể lỗ vốn và cũng không thể mất khách hàng. Kính mong thầy cho em một lời khuyên. Cảm ơn thầy